Ihre KI-Reise: Für den Abgrund bestimmt?

Der rasante Anstieg der Erwartungen an künstliche Intelligenz stellt IT-Führungskräfte vor einen Scheideweg – ob sie es wissen oder nicht. Wer sich jetzt für Wertschöpfung statt Narrative entscheidet, wird die KI-Ziele seines Unternehmens besser kontrollieren.

Jede Organisation befindet sich auf einer KI-Reise. Manche wissen es nicht. Andere wollen ihr Zuhause nicht verlassen. Nur sehr wenige verfügen über eine Karte oder ein gemeinsam vereinbartes Ziel. Und nur ein winziger Bruchteil verfügt über das entsprechende Schuhwerk.

Das ist der aktuelle Stand der KI bei Global-2000-Unternehmen, deren bisheriges Verhalten im KI-Bereich eher darauf ausgerichtet zu sein scheint, Peinlichkeiten zu vermeiden, als auf die Maximierung der Wertschöpfung.

Für IT-Führungskräfte, die sich in dieser Situation befinden, und das sind die meisten von Ihnen, ist es an der Zeit, sich weniger auf die „Verwaltung der Erzählung“ rund um KI zu konzentrieren und sich mehr darauf zu konzentrieren, den mit dieser wichtigen Technologie verbundenen Wert zu erfassen. Und das beginnt mit der Einführung von „Wertschöpfung mit KI“-Gewohnheiten im gesamten Unternehmen.

In der Digital Solutions Gallery „The Two Faces of AI“, die vom College of Engineering der Ohio State University veranstaltet wurde, fragte ich die über 100 anwesenden Führungskräfte: „Ist Ihr Unternehmen im Hinblick auf den Umgang mit KI „normal“?“ 46 % sagten, ihre Organisationen seien normal, weitere 46 % sagten, sie „wussten es nicht“, und 8 % sagten, sie seien nicht normal.

Die Frage ist absichtlich vage gehalten, und abgesehen davon, ob der Versuch, „normal“ zu sein, ein angemessenes strategisches Ziel ist, lohnt es sich, den Elefanten im Raum auszupacken: Im Moment weiß unsere Branche nicht, was „normal“ in Bezug auf das ist Fahrtechnik der Zeit.

Alle Führungskräfte, mit denen ich gesprochen habe, waren gerade dabei, ihren Vorstand über künstliche Intelligenz zu unterrichten. Als Investor und Kunde interessiert mich sehr, wer genau den Vorstand informiert und was der Inhalt dieses Briefings ist.

Die Themen, die in den meisten Vorstandsbesprechungen behandelt werden, sind: Was machen wir, wohin gehen wir und was machen unsere Konkurrenten? Vorstände müssen sicher sein, dass Organisationen ausreichend Geld ausgeben und schnell genug handeln. Im KI-Bereich scheint es ein tiefes Maß an FOMO zu geben, also der Angst, etwas zu verpassen. In früheren Zeiten technologischer Diskontinuität hatten Vorstände Bedenken, „Amazoned“ oder „Ubered“ zu werden. Ich habe noch nie gehört, dass sich ein Vorstand darüber beklagt, „ChatGPTed“ zu sein.

Ursula Cottone, Chief Data Officer bei der Huntington National Bank, bat ChatGPT, ihrem Team den Überblick über die Präsentation von KI vor dem Vorstand zu geben. Es entstand ein toller Entwurf, den sie dem Vorstand vorstellten. Es war eine interessante Möglichkeit, dem Vorstand zu zeigen, was diese Technologie leisten kann.

Die KI-Reise hat eine narrative Komponente. Oben steht, was der Tafel gesagt wird. Auf einer anderen Ebene gibt es das, was wir den Stakeholdern sagen. Nahezu jede Kommunikation mit Anlegern – z. B. der Geschäftsbericht, Anlegertage oder Gewinnberichte – enthält mittlerweile Informationen über KI. CEO Jamie Dimon sprach beim Investorentag von JPMorgan am 22. Mai über KI-Ausgaben, Anwendungsfälle (über 300 in der Produktion) und realisierte und erwartete Vorteile (mehr als 1 Milliarde US-Dollar).

KI – die es in vielen Formen und Größen gibt – ist ein leistungsstarkes Werkzeug. Guru Vasudeva, SVP und CIO für Infrastruktur und Betrieb bei Nationwide Insurance, ist ein begabter Kommunikator, der dafür plädiert, dass man für die richtige Aufgabe das richtige Tool verwenden muss. Generative KI ist für viele Aufgaben nicht das richtige Werkzeug.

Cardinal Health, ein Fortune-14-Unternehmen mit einem Umsatz von rund 181 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022, hat ein funktionsübergreifendes Team zusammengestellt, das sich aus Führungskräften des gesamten Unternehmens – Vertrieb, Betrieb und Finanzen – sowie Technologieexperten zusammensetzt. Cardinal Health hat erkannt, dass in allen Bereichen des Unternehmens stündlich Ideen für KI-Anwendungsfälle auftauchen, und hat einen zentralen Sammelpunkt und Prozess zur Weiterleitung des KI-Nachfragesignals geschaffen. Chancen werden nach strategischen Prioritäten für Kunden bewertet und anschließend einer klassischen Business-Case-Bewertung unterzogen.

Ich neckte den beeindruckenden Manager, der diese Operation beaufsichtigte, Jerome Revish, SVP für digitale und kommerzielle Technologien, dass Cardinal Health seinen Titel in Designated Adult In the Room oder vielleicht CCSO, Chief Common Sense Officer, ändern sollte.

Während eines Praktikums-Workshops fragten wir Führungskräfte: „Was ist das größte Hindernis für Ihr Unternehmen, den vollen Nutzen aus KI zu ziehen?“ Wir haben eine Vielzahl von Hindernissen überwunden. Alle waren sich einig, dass „Daten ein Hindernis“ seien.

Malcolm Frank, ehemals Chief Strategy Officer und Präsident bei Cognizant, jetzt CEO bei TalentGenius und Autor von „What to Do When Machines Do Everything: How to Get Ahead in a World of AI, Algorithms, Bots, and Big Data“, übernahm die Metapher des KI-Reise und erklärte, dass wir zwar möglicherweise nicht genau wissen, welchen Weg unser KI-Roadtrip nehmen könnte; Egal, welches Wetter uns erwartet, wir wissen, dass wir gute Stiefel brauchen werden. Stiefel sind für das Wandern auf dem Appalachian Trail das, was Datenbeherrschung für Ihre KI-Reise ist – ein grundlegendes Element.

Mit dem Ziel, „sichere KI zu praktizieren“, sind Unternehmen sehr kreativ und richten „KI-Streichelzoos“ ein, in denen Mitarbeiter besser verstehen können, was KI leisten kann und was nicht, sowie die damit verbundenen Risiken, indem sie ihnen das Experimentieren mit den Händen ermöglichen -auf in einer kontrollierten Umgebung. Online-Kurse und fokussierte KI-Hackathons sind wichtige Zwischenstationen auf der KI-Reise.

Es ist höchste Zeit, Ihren Plan zu planen.